CRM / Phân hệ Ticket

Bộ lọc phân tích

Bộ lọc dùng chung cho toàn phân hệ.

Chất lượng & độ phủ dữ liệu

Theo dõi độ đầy đủ của dữ liệu Ticket.

Chưa sync

Xu hướng lỗi theo tháng

Theo dõi lỗi và ticket bù buổi theo thời gian.

Nguyên nhân gốc phổ biến

Top nhóm nguyên nhân nổi bật.

Bộ phận nổi bật

Bộ phận có nhiều lỗi nhất.

Bộ phận	Tổng	Ticket bù	Số buổi bù	Ví dụ nổi bật

Ticket cần chú ý ngay

Những case cần chú ý trước.

Mức độ	Ticket	Nguyên nhân	Số buổi bù	Nội dung

Vấn đề phát sinh nổi bật

Các mẫu lỗi lặp lại nhiều nhất.

Hướng xử lý nên ưu tiên

Gợi ý nhóm hướng xử lý.

Ma trận nguyên nhân

Nhóm nguyên nhân cần xử lý trước.

Nguyên nhân	Tổng	Ticket bù	Số buổi bù	Bq buổi bù

Hướng xử lý chi tiết

Số lỗi theo từng hướng xử lý.

Hướng xử lý	Tổng	Số buổi bù	Ví dụ

Nguyên nhân chi tiết

Đào sâu hơn trong từng nhóm nguyên nhân để thấy lỗi đang rơi vào dạng cụ thể nào.

Nguyên nhân chi tiết	Tổng	Ticket bù	Số buổi bù	Tín hiệu / ví dụ

Nhóm lỗi / phân loại

Rà soát taxonomy lỗi hiện tại và phần nào vẫn đang bị gom vào “Khác”.

Nhóm lỗi	Tổng	Ticket bù	Số buổi bù	Ví dụ

Chuyên đề lỗi kỹ thuật

Tập trung vào lỗi hệ thống, lỗi truy cập, ClassIn/ICL/Zeus, hỗ trợ kỹ thuật chậm và các case HV không vào được lớp.

Mẫu lỗi kỹ thuật

Các lỗi kỹ thuật phát sinh nhiều nhất.

Mẫu lỗi	Tổng	Ticket bù	Số buổi bù

Nguyên nhân kỹ thuật chi tiết

Phân rã sâu hơn các lỗi kỹ thuật theo kiểu lỗi cụ thể.

Nguyên nhân chi tiết	Tổng	Ticket bù	Số buổi bù	Tín hiệu / ví dụ

Hướng xử lý kỹ thuật

Cách xử lý nên ưu tiên cho nhóm kỹ thuật.

Hướng xử lý	Tổng	Số buổi bù	Ví dụ

Chi phí GV trong lỗi kỹ thuật

Tách nhóm có dấu hiệu vẫn phải trả GV, không trả GV và nhóm còn cần đối soát.

Nhóm chi phí GV	Tổng	Ticket bù	Số buổi bù	Ví dụ

Case kỹ thuật cần đối soát chi phí GV

Ưu tiên rà các case kỹ thuật chưa rõ có phải trả chi phí buổi học cho GV hay không.

Mức độ	Ticket	Số buổi bù	Nội dung

Case kỹ thuật ảnh hưởng lớn

Case kỹ thuật ảnh hưởng lớn cần follow-up ngay.

Mức độ	Ticket	Số buổi bù	Nội dung

Chuyên đề lỗi giáo viên

Tập trung vào case GV vắng, vào muộn, dạy sai giáo trình, dạy sai lộ trình hoặc xử lý lớp không phù hợp.

Mẫu lỗi giáo viên

Nhóm lỗi giáo viên xuất hiện nhiều nhất.

Mẫu lỗi	Tổng	Ticket bù	Số buổi bù

Nguyên nhân giáo viên chi tiết

Bóc tách rõ hơn lỗi do vắng, muộn, dạy sai hay chất lượng giảng dạy.

Nguyên nhân chi tiết	Tổng	Ticket bù	Số buổi bù	Tín hiệu / ví dụ

Hướng xử lý giáo viên

Hướng xử lý dành cho QTGV/QS và đội học vụ.

Hướng xử lý	Tổng	Số buổi bù	Ví dụ

Chi phí GV trong lỗi giáo viên

Nhìn rõ nhóm nào có cơ sở không trả GV, nhóm nào vẫn phát sinh chi phí và nhóm nào phải đối soát thêm.

Nhóm chi phí GV	Tổng	Ticket bù	Số buổi bù	Ví dụ

Case giáo viên cần đối soát chi phí GV

Ưu tiên rà các case giáo viên chưa đủ rõ về việc có phải trả chi phí buổi học cho GV hay không.

Mức độ	Ticket	Số buổi bù	Nội dung

Case giáo viên ảnh hưởng lớn

Case giáo viên ảnh hưởng lớn nhất.

Mức độ	Ticket	Số buổi bù	Nội dung

Chuyên đề Migrate / thương mại

Tập trung vào migrate thiếu, package, coupon, gia hạn, onboarding, bàn giao và các lỗi gắn với số buổi bù lớn.

Mẫu lỗi migrate / thương mại

Mẫu lỗi lớn nhất trong nhóm migrate và thương mại.

Mẫu lỗi	Tổng	Ticket bù	Số buổi bù

Nguyên nhân migrate / thương mại chi tiết

Phân biệt rõ lỗi migrate thiếu buổi, package, phí hay onboarding.

Nguyên nhân chi tiết	Tổng	Ticket bù	Số buổi bù	Tín hiệu / ví dụ

Hướng xử lý migrate / thương mại

Hướng xử lý dành cho migrate / thương mại / CSS.

Hướng xử lý	Tổng	Số buổi bù	Ví dụ

Case migrate / thương mại ảnh hưởng lớn

Case có số buổi bù lớn hoặc cần đối soát ngay.

Mức độ	Ticket	Số buổi bù	Nội dung

So sánh 2025 SpeakWell vs 2026 tổng hợp

2025 · SpeakWell

2026 · Tổng hợp

So sánh nhóm lỗi

So sánh số lượng lỗi và số buổi bù giữa baseline 2025 SpeakWell và 2026 tổng hợp theo nhóm lỗi.

Nhóm lỗi	2025	2026	Chênh lỗi	Chênh buổi bù

So sánh nguyên nhân gốc

So sánh nguyên nhân gốc để thấy cấu trúc lỗi thay đổi ra sao giữa baseline 2025 SpeakWell và 2026 tổng hợp.

Nguyên nhân	2025	2026	Chênh lỗi	Chênh buổi bù

So sánh mẫu lỗi

So sánh các mẫu lỗi cụ thể giữa baseline 2025 SpeakWell và 2026 tổng hợp.

Mẫu lỗi	2025	2026	Chênh lỗi	Chênh buổi bù

So sánh theo học viên

Thống kê theo học viên giữa baseline 2025 SpeakWell và 2026 tổng hợp.

Học viên	Mã HV	2025	2026	Chênh lỗi	Chênh buổi bù

Học viên lặp lại qua 2 năm

Những học viên xuất hiện ở cả 2025 và 2026 để rà ca lặp lại hoặc kéo dài.

Học viên	Mã HV	2025	2026	Chênh lỗi	Thao tác

Học viên mới nổi ở 2026

Nhóm chưa có ticket ở 2025 nhưng đang phát sinh ảnh hưởng trong 2026.

Học viên	Mã HV	Lỗi 2026	Buổi bù 2026	Thao tác

Học viên rủi ro cao nhất

Ưu tiên học viên có ảnh hưởng buổi bù cao, lặp lại qua 2 năm hoặc tăng lỗi mạnh trong 2026.

Học viên	Mã HV	Lỗi 2026	Buổi bù 2026	Tín hiệu rủi ro	Thao tác

Danh sách ticket chi tiết

Danh sách chi tiết để kiểm tra và xử lý.

Ticket	Ngày	Nhóm lỗi	Nguyên nhân	Hướng xử lý	Bộ phận	Học viên	Bù buổi	Chi phí GV	Nội dung

Phân hệ Ticket · CRM

Bàn điều hành lỗi & hướng xử lý